2008年7月21日《949关注》

采编播：戴玮        初审：          终审：

《叫车服务，正在磨合》

（《949关注》头）

从7月8号开始，通过淮汽和公交集团的GPS网控中心运行平台以及96889688和9688996这两部服务电话，市区845辆新出租车正式向社会推出叫车服务。记者通过淮汽集团GPS网控管理中心主任于震了解到，截止7月16日，已有500多人次拨打了96889688这部叫车服务电话。

（录音）到现在大约接了500多个电话,500多个电话当中,呼叫成功率大概40%左右。成功率有点偏低。

出租车叫车服务是基于GPS调度管理系统所做的开发。乘客拨打96889688或者9688996之后，GPS网控中心工作人员立即以乘客所在位置为中心，查找网内距离乘客最近的空载出租车，并同时向几辆符合条件的出租车发送业务抢答指令。随后建立三方通话，让抢答成功的驾驶员和乘客进行乘车约定。淮汽集团GPS网控管理中心对叫车服务运行10天来的情况进行了梳理分析，于震主任说，

（录音）偏低的原因是因为双方的诚信问题，比如说司机方面，三方通话成功后，司机不去约定的地点，这个比率大概占5%左右。还有就是乘客诚信方面，三方通话后，司机赶往约定地点，但是到约定地点后，乘客已经离开。这个比率大概占15%左右。还有一个就是乘客对预约叫车流程不太清楚，乘客中很大一部分刚说完地点就直接挂断电话，或在设置三方通话过程中提前挂断电话；三方通话中绝大多数乘客叙述不清，未主动说明衣服颜色、自身的特征、具体详细地点、几个人、男的还是女的。这个大约占15%到20%。

在三方通话时，乘客把自己所处位置和特征简明扼要地说清楚，可以大大减少等候的时间。而后，驾驶员和乘客是否诚信守约，则更为重要。市运管处公共交通管理科科长左福云说：

（录音）我们驾驶员和乘客都坚持诚实守信的话，旅客可以享受到更好的服务，驾驶员也能够有更好的经济收益，对双方都是有益的事情。这项工作就可以在一个良性的层面上越做越好，服务面越来越广。

苏HZ0281号车的刘师傅5次抢答成功，5次成功带到客人，这让他很高兴。

（录音）有5次吧。（当时是在什么路段呢？）车在港口路上，人在大上海。一分钟就到了，很快的。还有在开发区。（本来在这些路段空驶的可能性比较大，那么通过抢答成功地带到客人，当时心情什么样子？）当然很高兴了。

出租车驾驶员杨师傅说，他会始终以诚信的态度参与叫车服务。

（录音）（当你发现乘客已经不在，坐上其它的车走的时候，你会是什么样的心情呢？）那也是很没有办法很无奈的心情。（会不会影响你以后再参与抢答呢？）不会的。再一次以诚信的态度参与下一次抢答。

吴师傅认为叫车服务还处于磨合期，她相信，好东西，终会被人们所接受。

（录音）对我们这边还是个新鲜事物，还有很多人不知道。要人们接受总归需要一个过程，逐渐逐渐会好的。让大家共同磨合好这个磨合期吧。

以上是交通94.9记者戴玮、通讯员钱屹发回的报道。

（《949关注》尾）

《949关注》收听方式：调频94.9,播出时间7:54,12:54,19:54